Empfangs- und Telefontraining

Die moderne Sekretärin zeichnet sich durch ein weitgefächertes Aufgabengebiet aus. Wesentlich ist dabei vor allem Ihre Funktion als Kommunikationsschnittstelle nach innen und außen. Sie ist die Zentrale für den Informationsaustausch. Dabei ist das Telefon mit Abstand das wichtigste Kommunikationsinstrument. Aktuellen Untersuchungen zufolge entscheidet der Mensch über Sympathie bzw. Antipathie bereits innerhalb der ersten 7 Sekunden. Diese Tatsache macht sich am Telefon besonders bemerkbar. Hier ist die Klangfarbe der Stimme der entscheidende Faktor für Erfolg oder Misserfolg. Sprechtechnik, Einfühlungsvermögen und die richtige Vorbereitung ermöglichen es Ihnen das Telefon zu einem erfolgreichen Medium der Kundenbindung zu machen. Sie lernen im Seminar kunden- und mitarbeiterorientiert zu telefonieren. Wir zeigen Ihnen wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon professionell präsentieren, erfolgreich schwierige Situationen meistern und Missverständnisse schnell ausräumen. So werden Sie zu einer geschätzten Ansprechpartnerin und freuen sich selbst über Ihre positive Ausstrahlung am Telefon. Die sensibelste Nahtstelle in der Geschäftswelt ist der Bereich "Kunde-Unternehmen". Eine freundliche und kompetente Gesprächsatmosphäre am Telefon ist ein wichtiger erster Schritt der Kundenbindung. Mit Verständnis und Einfühlungsvermögen erarbeiten Sie einen echten Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.

Gesprächsvorbereitung

• Wie melde ich mich am Telefon?
• Wie stelle ich mein Unternehmen vor?
• Wen will ich anrufen?
• Was möchte ich mitteilen?

Kundenorientierte Gesprächsführung

• Probleme des Anrufers erkennen
• Freundliche Gesprächsatmosphäre schaffen
• "Lächeln" hört man!
• Aktives Zuhören
• Die richtigen Fragetechniken
• Einfühlungsvermögen und Intuition
• Positive Ausstrahlung am Telefon
• Kompetenz signalisieren
• Praktische Übungen

Ihre Stimme - das wichtigste Kapital

• Vokabular
• Tonfall
• Artikulation
• Rhytmus
• Überzeugungskraft
• Ihre persönliche Note im Gespräch

Bewältigung schwieriger Situationen

• Reklamationen und Beschwerden
• Stress bewältigen
• Aggressivität meistern
• Angriffe unter der Gürtellinie
• Grenzen aufzeigen
• Ungebetene Anrufer

Gesprächsabschluss

keine