Business English for Secretaries

Als Sekretär/-in oder Assistent/-in sind Sie die Kommunikationszentrale im Unternehmen und Ansprechpartner/-in für Kunden, Kollegen und Mitarbeiter. Immer häufiger werden Sie dabei aufgrund der Globalisierung und Internationalisierung der Märkte mit fremdsprachlichen Situationen konfrontiert. Die Verständigung erfolgt dabei meist in Englisch. Um Sicherheit am Telefon, beim Empfang von ausländischen Gästen und beim Verfassen von Briefen zu gewinnen und dabei kompetent und gewandt agieren zu können, empfehlen wir Ihnen dieses Seminar. Das Seminar gliedert sich in die Teilbereiche "Telephoning", "Receiving Visitors" und "Effective Writing". Für jeden Teilbereich ist ein Seminartag vorgesehen. Aufgrund der praxisnahen Vermittlung erhalten Sie Hilfestellungen, die Sie sofort in Ihren Arbeitsalltag umsetzen können. Zusätzlich zeigen wir Ihnen Strategien, die Sie zur effizienten Erweiterung Ihres Wortschatzes und Ihrer Grammatikkenntnisse einsetzen können. Sie lernen Ihre Hemmungen im Umgang mit der Fremdsprache abzubauen. Durch die von uns erhaltenen Hilfestellungen sind Sie in der Lage Standard-Korrespondenz in englischer Sprache zu verfassen, Besucher freundlich zu empfangen und Situationen am Telefon kompetent zu bewältigen.

1. Tag: Telephoning

• Begrüßung
• Zuständigkeiten klären
• Anrufer weiterleiten
• Termine vereinbaren
• Anfahrtswege, Verkehrsmittel beschreiben
• Anfragen, Bestellungen vornehmen
• Reservierungen vornehmen
• Reklamationen, Beschwerden
• Verabschiedung

2. Tag: Receiving Visitors

• Begrüßung
• Höflichkeitsformeln
• Vorstellen der Besucher
• Zuständigkeiten im Hause klären
• Tagesablauf
• Unterbringung
• Bewirtung der Besucher
• Verkehrsanbindung, Sightseeing
• Verabschiedung

3. Tag: Effective Writing

• Grußformeln
• Anfragen
• Angebote
• Bestellungen
• Reklamationen
• Rechnungen
• Lieferscheine
• Glückwunschkarten

keine