Kommunikation für die Assistentin
Zeitrahmen: 2 Tage | von 09:00 bis 16:00 Uhr
Kurzbeschreibung
Für den Erfolg des Unternehmens ist es entscheidend, wie die Mitarbeiter aller Unternehmensbereiche miteinander kommunizieren. Im Sekretariat laufen viele Fäden zusammen. Durch einfühlsame Kommunikation verbessern Sie das Betriebsklima nachhaltig und unterstützen die Leistungsfähigkeit Ihrer Abteilung. Steigern Sie Ihre Überzeugungskraft im aktiven Dialog mit Kunden und Kollegen!
Sie lernen im Seminar Gespräche zur Bewältigung von Arbeitsaufgaben effektiv einzusetzen. Sie werden eingeführt in die Kunst der Argumentationstechnik und können ergebnisorientiert und gezielt verhandeln. Sie haben die Gelegenheit, Ihr eigenes Auftreten und Wirken zu kontrollieren und lernen die Grundbegriffe der Rhetorik. Problemfälle aus Ihrer täglichen Praxis können besprochen werden und gemeinsam mit der Gruppe Lösungsvorschläge erarbeitet werden.
Seminar bzw. Schulungsinhalte
Sich selbst und andere besser verstehen
- Hauptschwierigkeiten in der Kommunikation
- Der erste Eindruck
- Nutzen der Erkenntnisse der Transaktionsanalyse
- Gründe für Kommunikations-schwierigkeiten
- Wie wirken Sie überzeugender?
- Kunst des Power-Talking
- Argumentieren Sie erfolgreicher mit der
- WIN-WIN-Strategie
- Wie üben Sie konstruktive Kritik?
- Wie gehen Sie mit aggressiven Menschen um?
- Die Kunst, gezielt NEIN zu sagen!
- Bedeutung der Körpersprache für das Gespräch
- Was sende ich für Signale an mein Gegenüber?
- Richtige Deutung der Körpersprache
- Selbstbild und Fremdbild
- Warum ist Kritik so schmerzhaft?
- Reaktion auf Beschwerden
- Reklamations- und Beschwerdemanagement im Sekretariat
Seminar-bzw Schulungsvorraussetzungen
keine
Preise
Die Teilnahmegebühr beträgt:
1.190,00 €
zzgl. 19% MwSt
(1.416,10 € inkl. 19% MwSt.)
Im Preis enthalten sind:
- Seminarunterlagen
- Zertifikat
exkl. 19 % MwSt. zzgl. Versandkosten
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